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상품 게시판 상세
제목 [중요] 교환&반품 절차 안내
작성자 커넘 (ip:)
date 2022-11-11
hit 2439
평점 0점

안녕하세요. 항상 커넘을 이용해주시는 고객님께 감사드립니다.


교환 및 반품을 원하시는경우 드시 아래 절차에 맞게 신청해주시기 바랍니다.



[ 교환 및 반품 절차 ]

반품/교환 문의 작성(A.문의 작성 방법 참고) → 상품포장 →  커넘 계좌로 교환/반품 배송비 입금(분실 위험이 있어 동봉 처리 불가)  

→ 입금확인 후 우체국 택배로 수거접수(커넘에서 진행해드립니다) → 제품 수거 후 교환 상품 발송 및 환불처리 


*2022년 12월1일자로 우체국 택배로 택배사 변경되었습니다. 한진택배 수령건도 우체국 택배로 회수 진행되니 참고 부탁드립니다.


*현금 동봉시 분실 우려가 있어 계좌 입금이 당사 규정입니다. 임의 동봉으로 분실시 당사에서는 책임지지 않습니다.

주문처에 따라 반품배송비 차감 결제가 불가하기 때문에 교환&반품은 배송비 계좌 입금 후 진행됩니다. 

입금 확인 후 커넘에서 반품접수 진행해드립니다.





A.문의 작성 방법

 Q&A게시판 → 글쓰기(WRITE)→교환&반품문의 게시판에 글 작성


*문의 작성 양식

번거로우시겠지만 정확한 처리가 필요한 만큼 아래 정보를 정확히 기입해주셔야 진행이 가능합니다. 

[주문번호 / 주문자 성함 / 연락처 / 교환 및 반품내용] 을 꼭 기재 부탁드리겠습니다 


- 교환을 원하시는 경우 : 원하시는 사이즈 또는 컬러 등의 정보를 정확하게 입력해주세요 

- 환불을 원하시는 경우 : 환불 계좌를 함께 남겨주시면 빠른 처리가 가능 합니다. 



*타택배 이용하여 처리 원하시는 분은 

배송비 선불로 결제 후 아래 주소로 보내주시면 됩니다. (불량/오배송 상품도 타택배로 수거 진행될 경우 배송비는 고객님 부담입니다)

** 타택배 교환 및 반품 주소 - 경기도 남양주 경춘로 1288 남양주우체국 소포실 커넘(원풀) / 010-8324-8758


*주소 오기재 및 선불이 아닌 착불 결제로 추가요금 부과되는 경우 고객부담으로 추가 택배금액 청구됩니다. 꼭 확인 후 발송바랍니다. 



교환 및 반품방법 


- 상품 수령일 기준 7일 이내 커넘 Q&A 게시판에 교환,반품 신청 접수 (+상품 수령일 기준으로 14일 이내 커넘으로 도착해야 처리가능합니다)

- 교환/반품 배송비 경우 건 당으로 발생하게 되며 분할 배송을 받으셨어도 한 봉투에 포장하여 한번에 보내 주시는 걸 권장 드립니다. 



배송비 입금 계좌 : 카카오뱅크 3333-11-5022735 / 장유진

입금자명은 반드시 주문자명 + 휴대폰 뒤4자리로 남겨주세요 (ex.장유진1949)



교환시 금액 안내 

- 주문 금액 상관없이 6,000원(왕복 배송비) 




반품시 금액 안내 


1. 단일상품 구매 단일상품 반품 시 : 6,000원 계좌 입금(최초결제 배송비까지 전체 환불 됩니다) 


2. 자사몰 1만원 이상 / 지그재그+네이버페이 10만원 이상 복수구매 후 

- 반품 상품 제외 결제 금액 자사몰 1만원, 지그재그+네이버페이 10만원 이상일 경우 : 3,000원 계좌 입금 

- 반품 상품 제외 결제 금액 자사몰 1만원, 지그재그+네이버페이 10만원 이하일 경우 : 6,000원 계좌 입금 


*무료로 선배송을 받으신 경우 3,000원 추가 


3. 자사몰 3만원, 지그재그+네이버페이 10만원 이하(최초 배송비 결제한 경우) 복수구매 후 부분 반품 시 : 3,000원 계좌입금 



**상품 오배송/불량상품 배송 시 배송비는  커넘 부담으로 신속하게 도와드리고 있습니다. 

(배송비 부담을 회피할 목적으로 상품 고의 훼손시 법적 처벌 진행될 수 있습니다. 검품 및 포장 전 과정 cctv 녹화중)


**상품 도착 및 확인할 때 포장이 미흡하여 배송 중 분실 및 오염 되는 경우가 있어 밀봉을 꼼꼼하게 부탁드리며, 상품 확인이 되는 수량만 교환 & 반품이 가능합니다. 

(포장이 미흡한 경우 당사와 택배사측에서는 책임을 지지 않고 있습니다)




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